Dokumentumok hozzáadása Megjelölt0
Dokumentum megjelölve.

Megjelölt munkák

Megtekintett0

Megtekintett munkák

Kosár0
A dokumentumot hozzáadta a kosarához.

Kosár

Regisztráció

eKönyvtár könyvtár

Ma kedvezménnyel!

Normál ár:
1 653 Ft
Megtakarítás:
215 Ft
Kedvezményes ár*:
1 437 Ft
Vásárlás
Hozzáadás Kívánságlista
Azonosítószám:467029
Értékelés:
Kiadva: 14.01.2004.
Nyelv : Angol
Szint: Középiskola
Irodalom:
Referenciák: Nincs használatban
KivonatZsugorodni

Even though the companies have invested heavily to develop streamlined and efficient service-delivery systems, problems will inevitably occur. However, even though the company cannot always prevent service problems, it can learn to recover from them and good service recovery can turn angry customers into loyal ones. In fact, good recovery can win more customers purchasing and loyal than if things had gone well in the first place. Therefore, companies should take steps not only to provide good service every time but also to recover from service mistakes when they do occur.
The first step is to empower front-line service employees where authority, responsibility and incentives are given to the employees that they need to recognize, care about and tend to customer needs.
Studies of well-managed service companies show that they share a number of common virtues regarding service quality. First they are "customer obsessed". They have a distinctive strategy for satisfying customer needs that wins enduring customer loyalty. Second, they have top management commitment to quality. Management such as Ritz-Carlton looks not only at financial performance but also at service performance. Third, the best service providers set high service quality standards. They don't settle for "good" service, they aim at 100% defect-free service. Forth, the top service firms watch service performance closely. Both their own and competitors. They use methods such as comparison-shopping, complaints from and etc. …

Munkacsomag:
REMEK AJÁNLAT csomagban történő vásárlás az Ön megtakarításai −1 615 Ft
Munkacsomag, munkacsomagszám: 1277249
Hasonló dokumentumok betöltése

Küldés e-mailben

Az Ön neve:

Adja meg az e-mail-címet, amelyen meg szeretné kapni a linket:

Üdv!
{Your name} szerint érdemes lehet megtekinteni ezt a dokumentumot az eKönyvtárban „Four Major Characteristics of Services and the Marketing Strategies Available for the Service Organization”.

A dokumentumra mutató link:
https://www.ekonyvtar.eu/w/467029

Küldés

E-mail elküldve

Bejelentkezési mód kiválasztása

E-mail-cím és jelszó

E-mail-cím és jelszó

Helytelen e-mail-cím vagy jelszó!
Bejelentkezés

Elfelejtette a jelszavát?

Facebook

Még nem regisztrált?

Regisztráljon, és ingyenes dokumentumokhoz is juthat!

Regisztrálnia kell, hogy hozzáférhessen az eKönyvtár.com ingyenes dokumentumaihoz. A regisztráció gyors, mindössze néhány másodpercet vesz igénybe.

Ha már regisztrált, egyszerűen hogy hozzáférhessen az ingyenes tartalomhoz.

Mégse Regisztráció